Наши ценности:
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные
решения в любых ситуациях:
Я – ЛИДЕР
• Мы принимаем ответственность за себя и за то, что
происходит вокруг нас.
• Мы делаем лучшее, на что мы способны.
• Мы постоянно развиваемся и совершенствуем себя,
банк и наше окружение.
• Мы честны друг с другом и с нашими клиентами.
МЫ – КОМАНДА
• Мы с готовностью помогаем друг другу, работая
на общий результат.
• Мы открыты и доверяем своим коллегам.
• Мы относимcя друг к другу с уважением.
• Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам.
ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА
• Вся наша деятельность построена вокруг и ради
интересов клиентов.
• Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством
своих услуг и нашим отношением.
• Мы превосходим ожидания наших клиентов.

Кодекс этики сотрудников

• ознакомиться с положениями Кодекса этики и руководствоваться ими в ежедневной работе, избегать ненадлежащего поведения;
• пройти организуемые Банком обучающие курсы по отдельным вопросам Кодекса;
• знать и соблюдать положения внутренних политик, применимых для вашей работы. Вы, безусловно, можете не помнить наизусть положения всех нормативных документов
Банка, но должны понимать заложенные в документы принципы и знать, с каким документом нужно свериться в случае
необходимости;
• с уважением относиться к коллегам по работе, оказывать
поддержку новым сотрудникам;
• выполнять должностные обязанности качественно и в
срок, стремиться к поиску оптимального решения, нести
ответственность за результат своей работы;
• признавать свои ошибки, сообщать о них руководителям
и коллегам в целях минимизации возможных негативных
последствий;
• содействовать при проведении Банком расследований по
фактам возможных нарушений;
• обращаться за помощью к своему непосредственному
руководителю или на линии информирования, если у вас
появились вопросы о применении Кодекса или сомнения
относительно соблюдения этических принципов. Если вы
обратились к непосредственному руководителю, но вопрос
не решается, далее в Кодексе вы найдете подробное описание иных способов сообщения о проблеме

На руководителей Банка возложена дополнительная ответственность за создание и поддержание такой культуры
поведения, при которой сотрудники знают и понимают свои
обязанности и свободно информируют о своих сомнениях
и проблемах.
РУКОВОДИТЕЛИ ЛЮБОГО УРОВНЯ ОБЯЗАНЫ:
• на личном примере показывать приверженность принципам этики;
• обеспечивать ознакомление с положениями Кодекса
подчиненных сотрудников, понимание и соблюдение ими
принципов Кодекса, в том числе понимание того, что коммерческие или финансовые результаты не могут быть важнее
этичного поведения;
• создавать в коллективе среду открытого общения, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно, вынося
на обсуждение тот или иной вопрос;
• не давать сотрудникам поручений, нарушающих требования законодательства, Кодекса или иных принципов деловой
этики;
• обеспечивать активное взаимодействие подчиненных
сотрудников с уполномоченными подразделениями Банка по
вопросам этики, оказывать поддержку сотрудникам, которые
добросовестно инициируют обсуждение этических вопросов;
• незамедлительно принимать меры по устранению нарушений принципов этики, а также принимать необходимые
меры воздействия;
• учитывать соблюдение сотрудниками требований Кодекса
и вклад сотрудников в формирование культуры поведения
в Банке при проведении их оценки

Банк поддерживает развитие в коллективе атмосферы
доверия, в которой могут обсуждаться любые этические
проблемы. Однако существуют нарушения, о которых необходимо немедленно сообщать на линии информирования:
• предложение или получение взятки, обещание дать
взятку, иные нарушения Политики Банка по противодействию коррупции;
• случаи мошенничества;
• действия, направленные на искажение отчетности;
• действия, несущие значимые риски потери деловой репутации или правовые риски для Банка, такие как нарушение
прав клиентов и инвесторов, совершение операций с использованием инсайдерской информации, отмывание денежных
средств, полученных преступным путем и финансирование
терроризма;
• нарушения этических норм, в результате которых сотруднику/сотрудникам или Банку нанесен или может быть
нанесен вред, и мотивы информирования связаны исключительно со стремлением предотвратить или остановить
нанесение вреда.

Взаимоотношения с клиентами – основа нашего бизнеса.
Мы здесь, чтобы предоставлять сервис нашим клиентам,
руководствуясь принципами честности, открытости и справедливости. Развитие бизнеса наших клиентов является
основным условием развития бизнеса Банка.
Мы всегда стремимся соответствовать самым высоким
стандартам обслуживания, оказывать услуги профессионально. Мы применяем индивидуальный подход к каждому,
так как нам важно, чтобы клиент чувствовал себя надежно
и уверенно. Каждый сотрудник Банка выполняет обещания,
данные клиентам, оперативно реагирует на запросы, несет
персональную ответственность за результаты своей работы,
признает ошибки, извлекает уроки и предпринимает действия, необходимые для качественного выполнения своих
обязанностей, дает исчерпывающие консультации, не вводящие клиентов в заблуждение, и информирует клиентов
о возможных рисках.
Обратная связь от наших клиентов – неотъемлемая часть
нашего развития и самосовершенствования. Работая с обращениями, мы незамедлительно принимаем меры для
быстрого разрешения возникших затруднений и предотвращаем появление аналогичных ситуаций в будущем. Мы
очень ценим и внимательно относимся к отзывам о нашей
работе, так как это повышает качество наших продуктов
и услуг и сохраняет преданность наших клиентов.
Работая с информацией о клиентах, мы заботимся о ее
сохранности. Доступ к указанным данным обусловлен производственной необходимостью и ограничен тем персоналом
Банка, который наделен соответствующими полномочиями.